ESTRATEGIAS ACTUALES DE MARKETING DIGITAL



Donde ya antes se usaban ampliamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas publicitarias y la prospección telefónica, en nuestros días se han impuesto nuevas formas de marketing: envío de correos, banners on line, referencias naturales y pagadas, comercio virtual, marketing de contenidos, redes sociales, uso de Big Data....

Si el Marketing Digital es tan utilizado, es pues proporciona muchas ventajas tanto a las compañías para acrecentar su notoriedad, fidelizar y lograr ahorros reales, como a los clientes que pueden beneficiarse de ventajas adaptadas. Sin embargo, estas nuevas oportunidades no consisten sencillamente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy específicas, y la capacitación en Marketing Digital se ha transformado en una necesidad para la mayoría de las entidades.

Para comprender de qué manera nació el marketing como lo conocemos actualmente y por qué es tan importante, primero debemos examinar las innovaciones digitales que aparecieron ante el público normalmente a principios de la década de mil novecientos noventa.

Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al cliente, unirse a una comunidad de marca, o bien aun participar en el diseño de nuevos productos y servicios en colaboración con las compañías.



Si en nuestros días nos centramos tanto en los medios digitales para desarrollar y sostener nuestro negocio, es por el hecho de que lo digital no solo es omnipresente en nuestras vidas, sino asimismo porque proporciona muchas ventajas. Ahorrar tiempo, mercados más alcanzables, personalizar las relaciones y un mejor control del presupuesto son sólo algunos de los beneficios de la transformación digital.



Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que ya antes era difícil acceder para las compañías locales. El Marketing Digital es, en consecuencia, tanto más importante cuanto que permite el acceso a millones de clientes del servicio potenciales en cualquier instante del día.



Gracias a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles leer esto e interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por servirnos de un ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categoría de la población con anuncios de Facebook, etc. Actualmente, todo es más simple merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para amoldarse rápidamente a las necesidades y no perderse ningún cliente potencial.

Al tiempo que parece claro que la mercadotecnia en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, también es importante ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes del servicio existentes. Para ello se pueden utilizar varias palancas:



La creación de una comunidad de marcas por medio de redes sociales y aplicaciones móviles, para establecer una relación privilegiada y continuar omnipresente en la mente de los consumidores, pensando en ofrecer contenidos útiles y/o entretenidos, para no generar fatiga.
Proximidad a los consumidores y la posibilidad de responder a sus preguntas prácticamente de manera instantánea por medio de redes sociales como Twitter o bien Fb Messenger, Chatbots, etcétera



Esto semeja tanto más cierto cuanto que las tecnologías evolucionan a alta velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofertando a las compañías poco a poco más ocasiones para comunicarse y fidelizar a sus clientes del servicio. Ya las primeras técnicas utilizadas en el Marketing Digital están perdiendo su eficacia, como es el caso de las campañas de afiliación o Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes frente a nuevos tipos de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia mucho más inmersiva.

Esto es en especial cierto en el caso de las PDAs, que facilitan la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente adaptados. La RA asimismo ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, en ocasiones aun sin que el consumidor los haya pedido.

En un corto plazo, podemos imaginarnos de qué manera los departamentos de marketing van a poder aprovechar las últimas tecnologías para ofrecer más rentabilidad a la compañía, mas brotan múltiples preguntas sobre la comercialización del futuro en quince, treinta o bien cincuenta años: ¿podrán las empresas adaptarse tan de forma rápida como sea necesario a las innovaciones? ¿La desconfianza en la inteligencia artificial no ralentizará la tecnología digital? ¿No impedirá la protección de los datos y la privacidad, tan apreciados por los consumidores, que las empresas desarrollen sus estrategias digitales como les gustaría?

 

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